TRƯỚC KHI VỆ SINH
Thống nhất & bảo vệ
- Xác nhận phạm vi và hiện trạng
- Kiểm tra vật dụng cần lưu ý
- Chuẩn bị thiết bị, hóa chất
- Bố trí khu vực thi công
01 NGUYÊN TẮC TRIỂN KHAI
Không bắt đầu khi
chưa thống nhất rõ.
Tình trạng bề mặt, diện tích và yêu cầu của mỗi không gian đều khác nhau. Vì vậy, Đức Tín Clean luôn xác nhận phạm vi, phương án và chi phí trước khi bố trí đội ngũ thực hiện.
Quy trình có thể được điều chỉnh theo từng dịch vụ, nhưng ba điểm luôn được giữ xuyên suốt: thông tin rõ ràng, thao tác phù hợp và kiểm tra trước khi bàn giao.
02 SÁU BƯỚC THỰC HIỆN
Từng bước đều có
mục tiêu cụ thể.
Từ thông tin ban đầu đến kết quả cuối cùng, khách hàng luôn biết công việc đang ở giai đoạn nào.
-
01Tiếp nhận
Tiếp nhận nhu cầu
Ghi nhận loại dịch vụ, địa điểm, diện tích hoặc số lượng hạng mục, tình trạng hiện tại và thời gian khách hàng mong muốn.
- Thông tin không gian cần vệ sinh
- Hình ảnh hiện trạng nếu có
- Yêu cầu đặc biệt cần lưu ý
Kết quả bước 01Đủ thông tin ban đầu để tư vấn -
02Khảo sát
Khảo sát và đánh giá
Đội ngũ xem xét hình ảnh hoặc khảo sát trực tiếp khi cần để đánh giá bề mặt, mức độ bẩn, điều kiện thi công và khối lượng công việc.
- Xác định chất liệu và hiện trạng
- Kiểm tra khu vực tiếp cận
- Ghi nhận rủi ro cần bảo vệ
Kết quả bước 02Phạm vi thực tế được xác định -
03Xác nhận
Tư vấn phương án và báo giá
Đề xuất cách làm, thiết bị, thời gian dự kiến và chi phí dựa trên phạm vi đã khảo sát. Hai bên xác nhận nội dung trước khi đặt lịch.
- Danh sách hạng mục thực hiện
- Thời gian và nhân sự dự kiến
- Chi phí và điều kiện liên quan
Kết quả bước 03Phương án và lịch làm việc rõ ràng -
04Chuẩn bị
Chuẩn bị khu vực và thiết bị
Đội ngũ kiểm tra lại hiện trạng, bố trí máy móc và hóa chất phù hợp, đồng thời che chắn hoặc di chuyển các vật dụng cần bảo vệ.
- Kiểm tra nguồn điện, nước và lối đi
- Khoanh vùng khu vực làm việc
- Thử nghiệm ở vị trí nhỏ khi cần
Kết quả bước 04Sẵn sàng triển khai an toàn -
05Thực hiện
Vệ sinh theo hạng mục
Thực hiện lần lượt theo quy trình phù hợp với từng bề mặt, ưu tiên khu vực cần xử lý kỹ và hạn chế ảnh hưởng đến sinh hoạt xung quanh.
- Làm sạch theo thứ tự đã thống nhất
- Kiểm soát thiết bị và hóa chất
- Rà soát trong quá trình thực hiện
Kết quả bước 05Các hạng mục được hoàn thành -
06Bàn giao
Kiểm tra, bàn giao và phản hồi
Đội ngũ kiểm tra lại khu vực, thu dọn dụng cụ và cùng khách hàng xác nhận kết quả theo phạm vi công việc đã thống nhất.
- Kiểm tra các vị trí đã thực hiện
- Hướng dẫn lưu ý sau vệ sinh
- Tiếp nhận phản hồi và bảo hành theo thỏa thuận
Kết quả bước 06Hoàn tất và bàn giao công việc
03 BA GIAI ĐOẠN KIỂM SOÁT
Chuẩn bị kỹ.
Thực hiện đúng. Bàn giao rõ.
Checklist giúp hạn chế bỏ sót và giữ chất lượng nhất quán trong từng công việc.
TRONG KHI VỆ SINH
Thực hiện & rà soát
- Làm đúng thứ tự công việc
- Chọn cách xử lý theo bề mặt
- Giữ khu vực xung quanh gọn
- Kiểm tra từng phần đã hoàn tất
SAU KHI VỆ SINH
Kiểm tra & bàn giao
- Rà soát lại toàn bộ hạng mục
- Thu dọn thiết bị và vật tư
- Cùng khách hàng kiểm tra
- Ghi nhận phản hồi sau dịch vụ
04 CAM KẾT TRIỂN KHAI
Những điều được giữ
trong mọi quy trình.
Dịch vụ có thể khác nhau, nhưng cách phối hợp với khách hàng luôn dựa trên bốn cam kết cốt lõi.
01
Thông tin minh bạch
Phạm vi, cách thực hiện và chi phí được trao đổi trước khi bắt đầu.
02
Phương án phù hợp
Không áp dụng một cách làm cho mọi chất liệu hoặc mọi không gian.
03
Giữ gìn không gian
Chú trọng che chắn, sắp xếp và hạn chế ảnh hưởng trong quá trình làm việc.
04
Tiếp nhận phản hồi
Kiểm tra cùng khách hàng và xử lý phản hồi theo phạm vi đã thỏa thuận.
05 LƯU Ý
Quy trình được điều chỉnh
theo từng dịch vụ.
Vệ sinh sofa, nệm, rèm, căn hộ, văn phòng hay công trình sau xây dựng có yêu cầu khác nhau về thiết bị, hóa chất, thời gian khô và cách tổ chức thi công.
Đức Tín Clean sẽ tư vấn quy trình cụ thể sau khi nắm được chất liệu, hiện trạng và phạm vi công việc. Nội dung sáu bước trên là khung phối hợp chung để khách hàng dễ theo dõi.
06 CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Trước khi đặt lịch
vệ sinh.
Có cần khảo sát trực tiếp trước khi báo giá không?
Tùy dịch vụ và quy mô công việc. Nhiều trường hợp có thể tư vấn qua thông tin, hình ảnh và số lượng hạng mục; công việc lớn hoặc hiện trạng phức tạp có thể cần khảo sát trực tiếp.
Khách hàng cần chuẩn bị gì trước khi đội ngũ đến?
Khách hàng nên thông báo các vật dụng dễ vỡ, khu vực cần lưu ý và hỗ trợ lối tiếp cận, nguồn điện hoặc nước khi công việc yêu cầu. Đội ngũ sẽ hướng dẫn cụ thể khi xác nhận lịch.
Thời gian thực hiện được xác định như thế nào?
Thời gian phụ thuộc vào diện tích, số lượng hạng mục, mức độ bẩn, chất liệu và điều kiện thi công. Thời lượng dự kiến sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.
Có thể bổ sung hạng mục trong ngày thực hiện không?
Có thể nếu đội ngũ có đủ thời gian, thiết bị và vật tư. Hạng mục phát sinh sẽ được trao đổi về phương án và chi phí trước khi triển khai.
Việc bàn giao và bảo hành được thực hiện ra sao?
Khách hàng cùng đội ngũ kiểm tra kết quả theo phạm vi đã thống nhất. Phản hồi sau dịch vụ được tiếp nhận và xử lý theo nội dung, điều kiện bảo hành đã trao đổi.
BẮT ĐẦU QUY TRÌNH
Gửi thông tin để nhận tư vấn
phương án phù hợp.
Mô tả không gian và hạng mục cần vệ sinh; Đức Tín Clean sẽ trao đổi bước tiếp theo.